La force de vente de Kanthal en Inde regroupe un large éventail d'expériences. Pour garantir le transfert de connaissances entre les membres de l'équipe les plus expérimentés et les nouveaux, l'apprentissage a été intégré comme un élément essentiel des réunions et des interactions.
Parmi les collègues, on trouve des employés de Kanthal avec plus de 30 ans de service dans l'entreprise, ainsi que des membres qui viennent de rejoindre récemment. Afin que chacun puisse tirer parti des connaissances accumulées et des meilleures pratiques, l'équipe a déployé un effort d'apprentissage dédié.
Les exemples de clients, qu'ils soient importants, compliqués ou simplement intéressants, sont toujours mis en avant dans les différents forums de réunion. Les plaintes sont aussi abordées afin de renforcer la compréhension et l'apprentissage.
« « La partie technique et la partie client sont des éléments essentiels de nos sessions », explique Mayank Kumar Agarwal, directeur des ventes pour le Nord de l'Inde et le Gujarat au sein de l'unité commerciale Systèmes de chauffage.
Il a rejoint Kanthal il y a cinq ans et a suivi une formation de base sur les sites de Hallstahammar, Perth et Walldorf. Un moyen pour lui d'enrichir ses connaissances a ensuite été de s'appuyer sur l'expertise de l'équipe.
Quand deux nouveaux collègues ont intégré l'équipe l'année dernière, un système de mentorat a été instauré pour faciliter leur familiarisation avec les produits. Mayank a conçu une formation sur mesure pour l'un d'eux, basée sur ses propres apprentissages et expériences.
« Je connaissais les difficultés liées à un changement de secteur », explique Mayank, qui est diplômé en génie mécanique et a travaillé dans d'autres industries avant de rejoindre Kanthal.
Le partage de connaissances apporte de nombreux avantages, tant pour les clients que pour l'équipe.
« L'équipe n'a pas peur de poser des questions, il y a toujours quelqu'un qui connaît la réponse. Nous avons une atmosphère très inclusive », conclut Mayank.
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Girish Pandkar, Praveen Gupta and Mayank Kumar Agarwal from the Indian sales team.